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【企服专访】不赚钱的企业服务,在我看来毫无价值丨Testin(云测)总裁徐琨

本文作者:互联网加网 更新时间:2019-09-01 10:05:33

  “中国的SaaS行业发展的不够好,不是SaaS的问题,而是很多同行的产品并没有创造出实际价值,他们只是在做给投资人看的产品。”Testin(云测)总裁徐琨对企服行业头条(微信ID:wwwqifu)说道。

  “你自己出去看,有多少SaaS厂商秉承着,我做的东西你不用,你就是傻帽的想法?这是很愚蠢的。好产品不是我硬推给你用,你才去用的。好产品应该是可以为客户创造价值,他们会主动来用的产品。”

  谈起中国的企业服务市场,徐琨似乎有很多话要说。这位从04年就出来创业的企服老兵,已经在中国To B圈摸爬滚打了14年。

  2011年,借助中国互联网蓬勃发展的红利,Testin正式成立。用徐琨的话说,当时的测试市场根本赚不到钱。

  “大部分创业者都是纯草根,什么都没有,都在瞎干。当时就看谁走得快,谁更强,谁就能活下去。”

  可到了2014年,随着移动互联网的逐步普及,传统行业开始了互联网化转型,很多创业公司也开始考虑质量和用户的体验问题,移动应用产品成了企业与用户建立关联的重要手段。

  “以前大家为了快跑,产品不测试就敢上线。一是图快,二是真的没钱。可现在不行了,产品做的不好,用户不买账,你就别指望赚钱。”徐琨说道。

  哪家公司会买1000台手机专门用于测试呢?

  任何行业都离不开测试,小到一颗螺丝钉,大到一辆汽车,包括我们手机上安装的各种APP和各种软件,在正式上线前,都要接受缜密的测试。

  Testin就是做APP和软件测试的公司,就像阿里云等云厂商把主机、服务器等设备放到云端共享那样,Testin把测试环境放到了云端,实现了云端测试。

  移动互联网的蓬勃发展,促使大量待上线的产品都需要测试。大环境的转变,为云测带来了无限商机。在本着为客户创造价值的前提下,Testin优先确立了两个目标,第一就是要为客户省钱;第二是要为客户带来真正的利润。

  为了实现这两个目标,Testin决定从以下三个层面入手。

   大量的设备。

  当今市面上光手机就超过1000款,开发人员如何保证自己做的APP能在所有设备上跑通呢?如果企业把1000多款手机都买来,每款均价1500元,光买设备就要花150万。这显然不是每个公司都愿意承担的成本。

  NO.2 大量的时间。

  大公司可以不在乎150万,可APP测试需要在每台设备上安装、启动、验证。这套流程的平均时间是10分钟,1000台设备的测试时间就是10000分钟。你若开了一家大公司,是否会在乎这些时间呢?

  NO.3 大量的测试员。

  设备再厉害,流程再完美,测试仍然需要人工参与。测试领域,很多功能仍要人为去判断产品是否好用,体验是否一致。企业养活一支测试团队必然要付出大量成本,总不能每次要测试了,再去招临时工吧!

  没错,Testin的出现,就是要解决上述难题。

    设备云端共享,模式众包尝鲜

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  “我们目前有上万台设备,全部共享到了云端。客户只需根据自己的需求,缴纳相应的测试费用,就可以完成相应测试。”徐琨介绍道。

  Testin的自动化测试流程可以大幅节省人力资源,同时可以在短时间内完成大量测试,并生成测试结果,及时反馈给企业,帮助企业进行软件的优化升级。

  不过,虽然自动化流程可以解决大量常规的测试需求,可如果碰到较为个性化的需求,人仍然是不可或缺的因素。因此,为了更好地聚拢测试人才,Testin上线了众包测试平台,该平台的模式和滴滴很像。

  “成为一名滴滴司机,首先得有驾照,其次得有车。同理,入驻Testin的众包平台也需要通过平台考核,只有拿到‘测试驾照’,才能‘上路’为企业测试,从而赚取相应的费用。”

  根据测试工程师的水平和客户评价,Testin会对测试工程师进行金、银、铜等几个等级的划分,等级直接匹配测试工程师的收益和地位。平台还会根据测试工程师的行业属性,为他们划分游戏、金融等多个标签。

  测试需要多人协作,等级高的测试专家还可以在平台上带领虚拟团队服务客户。Testin众包平台的本质,就是通过互联网的方式,重新组织与测试相关的所有生产资料和生产力,从而为有测试需求的企业赋能。

  “平台上很多全职甚至兼职的测试工程师年收入能达到十几万,他们只要在家里,拿一部手机和一台电脑就能完成工作。”徐琨对企服行业头条(微信ID:wwwqifu)说道。

    不赚钱的企业服务毫无价值

  综上,我们不难发现,Testin的经营模式简单、清晰,不仅造福了需要测试的企业,还为测试工程师找到了增收途径。可没有花里胡哨包装、没有晦涩难懂专有名词的商业模式,到底厉害在哪儿呢?这样一目了然的模式,又能否禁得起竞争呢?

  徐琨对这样的提问不屑一顾,他表示,“企业服务,服务才是重中之重,模式之争并不重要。服务的好坏,服务能否盈利才是Testin要考虑的问题。我认为做企业服务一定要做赚钱的服务,只有赚钱的服务才有价值,如果不赚钱,那就证明它没有价值。”

  正因如此,当大家都在说企业服务不好做,SaaS不赚钱的时候,Testin却凭借自己的能力,服务了市面上超过80%的APP,而且现金流一直很健康。

  这所有的一切,并不是基于空中楼阁般的幻想,而是Testin坚信自己提供的能力,能帮助企业切切实实的节约成本,获取效益。

  “十几年前,中国牛逼的公司都是做营销、做渠道出身,他们只需要就打广告、铺渠道,就会有人买他们的产品。可现在C端用户的选择太多了,他们可以对比,可以挑选,可以有自己的审美选择。”

  “如果打开一款APP遭遇了卡顿,你还会为这款产品买单吗?风向变了,如果不了解用户的感受,做不好服务,现在还在打广告、搞噱头、画饼的公司,根本没有胜算。”

  因此,未来中国企业的竞争会越来越激烈,企业会需要更多节约成本、提升效益的方法,而这无疑决定了企业服务的需求会越来越大。

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  “只有把专业的事交给专业的人去做,效率才,成本才,企业自己搞所有事情的效率肯定是的。就像年轻人率先接受滴滴一样,新的创业者会更容易接受这个理念。传统企业虽然接受的慢,可迟早也会做出改变。”

    创业要尊重常识,保持理性

  秉承这样的理念,徐琨在创业过程中一直信奉“尊重常识、保持理性”这八个字。

  “如果我的产品帮你赚了或省了100万,那你分我10万服务费,你愿不愿意?如果我的产品没为你省多少钱,那我还找你要服务费,你是不是就不乐意给我了?”

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  “好多时候大家以为自己足够聪明,经常要反常识,去做一些概念性的产品想颠覆这个行业。可客户实打实的痛点就在那里,解决掉痛点,你的服务才有价值。只有真的给用户创造了价值,客户才愿意为你的服务买单。”

  就这个层面延展出去,每一个创业公司的出现,其实都在一定程度上改变了人们的思维观念。而大众能否接受这个观念,完全取决于这个观念真正创造了多少价值。

  滴滴、云服务出来之前,大家并不接受这些模式。Testin模式出现的时候,大家也并不相信云测试、众包服务,会比自己的测试团队做的更好。可一旦大家感受到模式更迭带来的价值后,就会欣然接受这些观念,并与这些企业建立密不可分的关系。

  这几年,大众的观念一直在变,而且改变得很快。Testin自然会在创业路上不断思索,努力跟进用户思维。不过,在这个变化跟进的过程中,Testin始终不变的,一定是自己的服务能力。在徐琨看来,服务才是Testin安身立命的根本。

  “测试不是标准化的产品,越是非标,就要越了解客户。Testin的服务模式很简单,就是能不能更好地服务客户,给客户创造出更多的价值。服务能力跟不上,其他的一切都是妄谈。”

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